Política de reembolso
En INRISE queremos que nuestras clientas estén contentas con su compra. Si por alguna razón necesitas un cambio de talla, te asesoramos por medio de un proceso simple.
Para cumplir las condiciones de cambio, el producto deberá ser:
- Devuelto en un plazo de 15 días naturales a partir de que recibas el paquete.
- Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste, limpio (no estar usado).
- Contar con etiquetas y empaque original.
IMPORTANTE: Todas las compras en rebaja (descuentos por alguna promoción o situación que reduzca el precio original y/o regular) o liquidación son finales, por lo que no hay cambios ni devoluciones*.**
**Existen casos excepcionales donde podemos ayudarte con el cambio de talla, siempre y cuando el costo logístico vaya por tu cuenta.
¿Cómo realizar el cambio?
Para hacer un cambio en línea, dirígete vía WhatsApp al +52 221 17 36 119 para mandarnos la siguiente información:
– Nombre completo.
– Número de Orden
– Nombre del producto y talla
– Fecha de cuando se realizó la compra
– Razón por la cual se necesita un cambio de producto
- Una vez llenados los datos te enviaremos la guía en un lapso de 1-3 días hábiles.
Si el producto cumple con todas las especificaciones anteriormente mencionadas, te enviaremos la guía vía correo electrónico o vía WhatsApp.
Al recibir tu guía para el cambio, deberás seguir los siguientes pasos:
- Empaquetar el producto en una caja perfectamente sellada.
- Pegar en la caja la guía de cambio que te proporcionamos.
- Llevar el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería de tu guía o llamar por teléfono a la paquetería para pedir la recolección a tu domicilio.
- En cuanto tu paquete de cambio llegue a nosotros y aprobemos que cumpla con las condiciones antes mencionadas, te ayudaremos en el proceso del cambio que mejor te convenga dentro de www.inrise.mx.
*En cuanto te enviemos la guía para el cambio a tu correo, tendrás 3 días para llevar el paquete o pedir la recolección. En caso contrario, la guía se cancelará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar haciendo el cambio.
*En cuanto el team INRISE reciba el paquete, puede tardar de 3-5 días hábiles para que el cambio sea o no sea aprobado. Una vez aprobado el cambio, la bonificación será enviada en un periodo de 2-3 días hábiles.
*En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. El cambio se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 30 días a partir de la generación del cupón (con la excepción de las compras en rebaja (descuentos por alguna promoción o situación que reduzca el precio original y/o regular) o liquidación son finales, por lo que no hay cambios ni devoluciones*.**)
El costo del envío de los nuevos artículos tendrá que ser cubierto por el cliente, pues no aplica para cambios. Será permitido UN SOLO cambio por pedido.
*Los cambios o devoluciones se harán por medio de Estafeta.
Reembolsos
Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, INRISE reembolsará al usuario a través de un CUPÓN que fungirá como monedero electrónico . Se reembolsará al cliente el costo del producto, menos los gastos del primer envío que serán cubiertos por el cliente. INRISE cubrirá los gastos de envío del cambio al 50% (solo una de las dos guías generadas que se necesitan para tramitar el cambio).
En caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, INRISE reembolsará también los gastos del primer envío. La única condición es que dichos defectos sean detectados por el equipo de calidad de INRISE cuando llegue a nuestros almacenes.
Al recibir nosotros tu paquete de cambio, éste pasa por un proceso administrativo/revisión que tarda 3-10 días hábiles para que puedas recibir el cupón de reembolso correspondiente y hacer uso de ello.